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从做电商、入局供应链到提供售后服务,顺丰寻找“第二春”
发布时间:2019-05-28 14:46:50 访问次数:184


 5月24日,顺丰旗下售后服务品牌顺丰丰修,宣布品牌升级,换上了全新的LOGO,布局上门安装、环境健康服务。这一孵化于顺丰物流及仓储体系的衍生业务,不再局限于3C手机等单一品类的售后服务,开始把目光投向整个AIoT服务赛道。

2019年以来,顺丰已成立多家供应链相关公司。两个月前,顺丰控股和德国邮政敦豪集团的联名品牌“顺丰敦豪供应链中国”首度亮相,顺丰控股董事长王卫亲自为新品牌发布站台。

王卫曾明确表示,顺丰未来致力于提供综合物流服务,针对的不是4000亿传统快件配送市场,而是12万亿大物流市场。

在巩固传统业务的同时,顺丰正以多元化扩张加持高增长。顺丰2018年财报显示,包含快运、冷运、同城配等在内的新业务收入达171.88亿元,较上年同比增长约75.9%,占整体营收的比重由上年的13.7%增至18.9%。不只快运、冷链等与物流紧密相关的领域,顺丰还在电商、无人货架、供应链金融等板块攻城略地,寻找更多盈利可能。

基于物流、仓储的底盘进行多场景延伸,售后服务是其中的重要场景。2016年初,丰修开始运营,主要提供寄修、上门修、主板维修和屏幕维修服务。其中,寄修覆盖全国98.5%地级市,上门修主打“5分钟响应,2小时上门,1小时修好”。


2018年,丰修切入O2O上门服务赛道,不到半年时间,在36个城市开通服务。对于为何做上门安装服务,顺丰丰修副总裁涂自明解释,原因之一,是有企业反映希望丰修能提供从检测、维修到安装的整套服务。此外,培养上门维修人员从修手机、电器清洗到安装的多项能力,可以提高人员复用率。基于物流场景的送装一体化,还能助力供应商提升用户满意度。

“‘寄修+上门’,我们做的就是这两张服务网络。”涂自明说。

在电商领域,顺丰出发得更早,2010年即已涉足。从顺丰E商圈、顺丰优选、嘿客、到顺丰海淘、丰趣海淘,顺丰做了相当多的尝试。2018年,顺丰低调推出社交电商平台“顺丰小当家”。据其官方公众号介绍,目前已覆盖全国60个地区,可零门槛顺丰包邮。除了售卖生鲜为主的商品,该平台接入了“丰修”,甚至提供出国签证代办服务。

野心勃勃的顺丰,正在打造物流综合服务提供商的路上越走越远。但物流领域的巨头战事升级,同时新业务强敌林立,考验才刚刚开始。